Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.golfuniverse.sk na území Slovenskej republiky.

VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim, pokiaľ sa strany výslovne nedohodli inak. VOP aj všetky dokumenty súvisiace s uzavretím kúpnej zmluvy sú vyhotovené v slovenskom jazyku a zmluva sa uzatvára podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.

1.1 Predávajúci

1.2 Predajňa a osobný odber

Na uvedenej adrese predajne je možný aj osobný odber tovaru objednaného cez e-shop.

Produktmi predávanými prostredníctvom obchodu sa rozumejú produkty nachádzajúce sa v aktuálnej ponuke uvedenej na stránkach www.golfuniverse.sk (ďalej len „produkty“ alebo „tovar“).

2.1 Kupujúci

Kupujúcim – spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúcim môže byť každá osoba spôsobilá na právne úkony.

• Kupujúci môže v objednávke určiť tretiu osobu, ktorej má byť tovar odovzdaný (ďalej len „oprávnená osoba“). Uvedenie mena a priezviska oprávnenej osoby v objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie tovaru.
• Kupujúci zodpovedá v plnom rozsahu za úplnosť, správnosť a pravdivosť údajov uvedených v objednávke (najmä doručovacej adresy a kontaktných údajov). Predávajúci tieto údaje považuje za úplné a pravdivé.
• Ak objednávku alebo jej úpravu vykoná ktokoľvek s použitím údajov kupujúceho, má sa za to, že ide o konanie kupujúceho, z ktorého vznikajú práva a povinnosti priamo jemu.

2.2 Odoslanie objednávky

Objednávka je záväzným príkazom na dodanie vybraného tovaru. Kupujúci ju odosiela kliknutím na tlačidlo „Záväzne objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním je kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito VOP a potvrdiť, že im porozumel a súhlasí s nimi.

2.3 Uzavretie zmluvy

Po doručení objednávky predávajúcemu sa kupujúcemu zobrazí informácia o jej úspešnom prijatí a číslo objednávky. Bez zbytočného odkladu je na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke odoslaný potvrdzujúci e-mail s rekapituláciou objednávky.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdzujúceho e-mailu kupujúcemu. V prípade pochybností o okamihu doručenia sa za okamih uzavretia zmluvy považuje deň odoslania potvrdzujúceho e-mailu.

2.4 Zrušenie objednávky kupujúcim

• Prijatú objednávku môže kupujúci zrušiť najneskôr do okamihu jej odovzdania prepravcovi. Po odovzdaní zásielky prepravcovi už objednávku nie je možné stornovať – tým nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 5.
• Ak už bola objednávka uhradená, predávajúci vráti všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa jej zrušenia.
• Kupujúci poskytne predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä údaje o bankovom účte, ak z použitého spôsobu platby nevyplývajú.

2.5 Odmietnutie objednávky predávajúcim

Predávajúci je oprávnený do 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy objednávku odmietnuť, a to v celom rozsahu alebo čiastočne, z niektorého z týchto dôvodov:

• objednaný tovar nie je dostupný;
• predávajúci má odôvodnené pochybnosti o úplnosti, správnosti alebo pravdivosti údajov uvedených v objednávke;
• kupujúci neposkytol dodatočné potvrdenie objednávky, o ktoré ho predávajúci požiadal e-mailom alebo telefonicky.

Odmietnutie objednávky predávajúci oznámi kupujúcemu v uvedenej lehote e-mailom. Ak už bola objednávka uhradená, postupuje sa podľa bodu 2.4. Zrušenie objednávky kupujúcim má právne účinky odstúpenia od zmluvy kupujúcim, odmietnutie objednávky má právne účinky odstúpenia od zmluvy predávajúcim.

2.6 Prevzatie tovaru

• Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie potvrdí v dodacom liste, ktorý pri platbe na dobierku slúži zároveň ako doklad o zaplatení.
• Spolu s tovarom kupujúci obdrží faktúru, ktorá slúži aj ako doklad o kúpe pri uplatnení reklamácie.
• Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj vtedy, ak kupujúci tovar v dohodnutom čase a mieste neprevzal alebo jeho prevzatie odmietol. Ak sa tovar vráti späť, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením zásielky. Opätovné doručenie je možné po vzájomnej dohode.
• Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Pri viditeľnom poškodení obalu alebo tovaru je oprávnený zásielku neprevziať.

3.1 Registrácia

• Kupujúci sa môže zaregistrovať vyplnením registračného formulára na stránke obchodu. Povinné položky sú označené, ďalšie kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje sú dobrovoľné.
• Za úplnosť, správnosť a aktuálnosť vyplnených údajov zodpovedá kupujúci. Zmeny údajov aktualizuje bez zbytočného odkladu vo svojom užívateľskom konte.
• Konto je chránené prihlasovacím menom a heslom. Konanie vykonané po prihlásení správnymi prístupovými údajmi sa považuje za konanie kupujúceho.
• Registrácia nie je podmienkou nákupu – kúpna zmluva sa platne uzatvára aj bez nej.

3.2 Vernostný program

• Program sa vzťahuje na nákupy registrovaného kupujúceho uskutočnené cez e-shop, vrátane objednávok s osobným odberom. Na nákup priamo v kamennej predajni sa nevzťahuje.
• Za každé 1 € z hodnoty nákupu sa pripíše kredit vo výške 0,02 €, ktorý je možné uplatniť pri ďalšom nákupe.
• Stav kreditu si kupujúci overí po prihlásení do užívateľského konta.
• Ak kupujúci neuskutoční ďalší on-line nákup do 12 mesiacov od posledného nákupu, predávajúci je oprávnený nevyčerpaný kredit zrušiť.

3.3 Hodnotenie nákupu

Po nákupe môže byť kupujúcemu zaslaný dotazník spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi spoločnosti Heureka Shopping s.r.o. Zasielanie dotazníkov je možné kedykoľvek odmietnuť prostredníctvom odkazu v e-maile alebo na adrese eshop@golfuniverse.sk.

3.4 Povinnosti predávajúceho

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v druhu a množstve podľa objednávky za dohodnutú cenu. Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie, poškodenie alebo stratu zásielky spôsobené prepravcom; nároky z takýchto prípadov však uplatňuje u prepravcu a poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť.

4.1 Ceny

• Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane DPH. Pre kupujúceho a predávajúceho sú záväzné ceny platné v okamihu odoslania objednávky.
• Ak popis produktu neuvádza inak, cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu.
• Zľavy uvedené v e-shope platia výhradne pre objednávky uskutočnené online, vrátane objednávok s osobným odberom. V kamennej predajni platia bežné maloobchodné ceny.
• V predajni sú zároveň rozmiestnené vybrané akciové produkty, ktoré sú viditeľne označené; pri nich platí akciová cena podľa aktuálnej ponuky predajne.

4.2 Spôsoby platby

• platobnou kartou online pri objednávke;
• na dobierku pri prevzatí zásielky (v hotovosti alebo kartou kuriérovi);
• v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere na predajni;
• prevodom na účet predávajúceho na základe faktúry;
• vybranými benefitnými poukážkami podľa aktuálnej ponuky.

Výber konkrétneho spôsobu platby patrí kupujúcemu. Ak je niektorý spôsob platby spoplatnený nad rámec ceny tovaru a dopravy, je táto cena uvedená pri dokončení objednávky.

4.3 Doprava a dodacia lehota

• Dodanie zabezpečuje kuriérska spoločnosť DPD (Slovak Parcel Service s.r.o.). Uvedené ceny platia pre doručenie v rámci územia Slovenskej republiky.
• Objednávky prijaté do 13:00 v pracovný deň sú spravidla expedované v ten istý deň a doručené nasledujúci pracovný deň. Objednávky prijaté neskôr sa expedujú nasledujúci pracovný deň.
• Kuriér kontaktuje kupujúceho pred doručením telefonicky alebo SMS správou.
• Záväzok dodať tovar je splnený jeho odovzdaním kupujúcemu alebo oprávnenej osobe, prípadne odovzdaním prvému prepravcovi na prepravu.

4.4 Zmeny podmienok dopravy

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ponúkané spôsoby dopravy, ceny dopravy aj sumu potrebnú pre dopravu zdarma. Takáto zmena nemá vplyv na objednávky odoslané pred jej uverejnením na stránkach obchodu. V každej zásielke je priložený daňový doklad (faktúra).

V zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo má kupujúci aj vtedy, ak si tovar objednaný cez e-shop vyzdvihol osobne na predajni.

5.1 Ako odstúpiť

• Odstúpenie je potrebné v uvedenej lehote odoslať písomne – e-mailom na golfshop@golfuniverse.sk, prípadne listom na adresu predajne uvedenú v bode 1.2.
• Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
• V oznámení kupujúci uvedie číslo objednávky a číslo účtu, na ktorý má byť cena vrátená.

5.2 Vrátenie tovaru

• Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, a to kuriérom alebo osobne na adresu predajne. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
• Kupujúci má právo tovar rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zodpovedá však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec – o zodpovedajúcu sumu môže predávajúci vrátenú cenu znížiť.

5.3 Vrátenie platieb

• Predávajúci vráti kupujúcemu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení kúpnu cenu spolu s nákladmi na dodanie tovaru, ktoré kupujúci uhradil, a to vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka.
• Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie.
• Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúcemu tým nesmú vzniknúť žiadne ďalšie poplatky.

6.1 Záručná doba

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
• Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba neuplynie pred jej skončením.
• Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
• Na žiadosť kupujúceho vydá predávajúci záruku v písomnej forme. Ak to povaha veci umožňuje, postačí doklad o kúpe (faktúra).

6.2 Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť počas záručnej doby osobne na predajni, písomne na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom na golfshop@golfuniverse.sk. V reklamácii kupujúci uvedie:

• číslo objednávky alebo faktúry;
• opis reklamovanej vady;
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena tovaru alebo jeho súčasti, zľava z kúpnej ceny, odstúpenie od zmluvy);
• adresu alebo e-mail na doručenie výsledku reklamácie.

6.3 Práva kupujúceho z vád

• Odstrániteľná vada: kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Namiesto opravy môže požadovať výmenu tovaru alebo jeho súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru a závažnosť vady. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
• Neodstrániteľná vada brániaca užívaniu: kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má aj pri opakovanom výskyte tej istej vady po oprave alebo pri väčšom počte vád.
• Iné neodstrániteľné vady: kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny.
• Ak má vadu tovar predávaný za nižšiu cenu alebo tovar použitý, má kupujúci namiesto práva na výmenu právo na primeranú zľavu.

6.4 Vybavenie reklamácie

• Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• O vybavení reklamácie vydá predávajúci doklad, ktorý v tejto lehote odošle kupujúcemu spolu s výsledkom reklamácie alebo na jeho e-mailovú adresu.
• Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu nevyhnutných preukázateľných nákladov spojených s jej uplatnením. Toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho do jedného mesiaca od vybavenia reklamácie, inak zaniká.
• Pri zamietnutej reklamácii znáša náklady spojené s jej uplatnením kupujúci.
• Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta. Pri výmene tovaru alebo jeho súčasti začína záručná doba plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

6.5 Poškodená zásielka

Ak kupujúci obdrží zásielku s poškodeným obalom, je oprávnený ju neprevziať. Ak sa ju rozhodne prevziať, je potrebné s dopravcom spísať škodový zápis. Ak je poškodený aj tovar, kupujúci informuje predávajúceho do 3 dní e-mailom na golfshop@golfuniverse.sk alebo písomne na adresu sídla; súčasťou oznámenia musí byť potvrdenie dopravcu o škodovom zápise.

6.6 Obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady, o ktorých kupujúci pred uzavretím zmluvy vedel, za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena, ani za vady vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním tovaru. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

Prevádzkovateľom spracúvania osobných údajov je spoločnosť Golf in one, s.r.o., so sídlom Vajnorská 1323/79, 831 03 Bratislava – Nové Mesto, IČO 36 674 699. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.1 Rozsah a účel spracúvania

• Plnenie zmluvy – meno a priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mail; spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru a vybavenie reklamácie.
• Zákonná povinnosť – údaje na daňových dokladoch sa uchovávajú po dobu stanovenú účtovnými a daňovými predpismi.
• Oprávnený záujem – prevádzka užívateľského konta, zabezpečenie obchodu a hodnotenie spokojnosti zákazníkov.
• Súhlas – zasielanie marketingových oznámení a personalizovaná reklama. Súhlas je dobrovoľný a možno ho kedykoľvek bezplatne odvolať.

7.2 Príjemcovia údajov

Údaje môžu byť poskytnuté prepravcovi na účel doručenia zásielky, poskytovateľovi platobnej brány, poskytovateľovi účtovných a IT služieb a spoločnosti Heureka Shopping s.r.o. v rámci hodnotenia nákupu. Ďalším tretím osobám sú údaje poskytnuté iba vtedy, ak to ukladá všeobecne záväzný právny predpis alebo na základe oprávnenej žiadosti orgánu verejnej moci.

7.3 Práva dotknutej osoby

• právo na prístup k osobným údajom a na informácie o ich spracúvaní;
• právo na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov;
• právo na výmaz a na obmedzenie spracúvania;
• právo na prenosnosť údajov;
• právo namietať spracúvanie na účely priameho marketingu a spracúvanie založené na oprávnenom záujme;
• právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
• právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

Svoje práva môže kupujúci uplatniť e-mailom na golfshop@golfuniverse.sk alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Registrovaný kupujúci môže požiadať aj o zrušenie svojho užívateľského konta; jeho zrušením zaniká registrácia, prístup do konta aj účasť vo vernostnom programe, a to bez nároku na náhradu nevyčerpaného kreditu.

7.4 Cookies

• Nevyhnutné cookies umožňujú základnú funkčnosť stránok – pohyb po stránke, prihlásenie do konta, ukladanie položiek do nákupného košíka. Používajú sa bez súhlasu, keďže bez nich obchod nemôže fungovať.
• Analytické cookies zbierajú informácie o tom, ako návštevníci stránky používajú, a slúžia na zlepšovanie ich funkčnosti.
• Preferenčné cookies uchovávajú voľby návštevníka, napríklad výber jazyka alebo regiónu.
• Marketingové cookies slúžia na personalizáciu reklamy a marketingových oznámení.

Analytické, preferenčné a marketingové cookies sa používajú len na základe aktívneho súhlasu udeleného prostredníctvom cookie lišty pri návšteve stránky. Nastavenie je možné kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať v nastaveniach cookies, prípadne v nastaveniach internetového prehliadača. Zablokovanie niektorých cookies môže obmedziť funkčnosť častí obchodu.

8.1 Orgán dozoru

8.2 Alternatívne riešenie sporov

• Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
• Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
• Návrh je možné podať aj prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

• Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia na stránkach www.golfuniverse.sk.
• Predávajúci si vyhradzuje právo znenie VOP zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia, ak nie je určený neskorší deň. Pre konkrétny nákup sú záväzné VOP platné a účinné v okamihu odoslania objednávky.
• Právne vzťahy vznikajúce v súvislosti s predajom produktov podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, v znení neskorších predpisov.
• Spory vzniknuté v súvislosti s týmito VOP budú prednostne riešené mimosúdnou dohodou strán. Inak patria do právomoci príslušných súdov Slovenskej republiky.
• Tieto VOP sa nevzťahujú na prípady, keď kupujúcim nie je spotrebiteľ, teda ak kupujúci objednáva tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti. V takom prípade sa vzťah riadi Obchodným zákonníkom.
• Registráciou na stránke obchodu, zmenou registračných údajov aj každou objednávkou kupujúci vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa ich dodržiavať.
• Pri podozrení na podvodné, špekulatívne alebo inak protiprávne konanie kupujúceho je predávajúci oprávnený objednávku odmietnuť a užívateľské konto zablokovať alebo zrušiť.
• Zablokovanie ani zrušenie užívateľského konta nemá vplyv na trvanie práv a záväzkov z kúpnych zmlúv uzavretých pred jeho zablokovaním alebo zrušením.
• Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré v najvyššej možnej miere zodpovedá jeho pôvodnému účelu.

V Bratislave dňa 15. 8. 2026